Banco do Brasil implementa tecnologia de origem verificada para combater fraudes em chamadas telefônicas

O Banco do Brasil implementou a tecnologia de origem verificada em suas comunicações telefônicas para mitigar fraudes e combater os robocalls. O sistema, validado pela Anatel e pelas operadoras de telefonia, utiliza uma assinatura digital vinculada ao número da instituição, permitindo que o cliente identifique a autenticidade da chamada diretamente na tela do aparelho em tempo real.

A medida impactou a eficiência do contato com o público: durante a fase de testes, a taxa de atendimento das ligações subiu aproximadamente 30%. O volume de interações via telefone permanece expressivo, com a média mensal de 2,3 milhões de chamadas receptivas e 1,5 milhão de chamadas ativas registradas em 2025.

Funcionamento e Requisitos

O recurso é gratuito e dispensa a instalação de softwares adicionais, embora a instituição recomende a conexão às redes 4G ou 5G para a plena operação da tecnologia. A visualização da identificação na tela do celular varia de acordo com a operadora e o modelo do dispositivo utilizado.

Prevenção de Fraudes e Canais Oficiais

Mesmo com a nova camada de segurança, a instituição alerta que não solicita, via telefone, os seguintes itens:

• Senhas e códigos de autenticação;
• Dados pessoais;
• Acesso remoto ao aparelho ou instalação de aplicativos;
• Acesso a sites externos.

Para garantir a segurança, o banco orienta que, em caso de suspeita, o cliente encerre a ligação e utilize os canais oficiais: 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades).

É importante destacar que o número 4004-0001 é exclusivo para o recebimento de chamadas. Caso este número apareça como originador de uma ligação, a recomendação é desconfiar da procedência e interromper o contato imediatamente.