Banco do Brasil lança nova versão de aplicativo com foco em inteligência artificial e personalização

O Banco do Brasil iniciou, nesta segunda-feira (24), a implementação de uma nova versão de seu aplicativo, com foco na expansão de inteligência artificial (IA), personalização de interface e ampliação do atendimento digital. A migração da base de usuários ocorrerá de forma gradual, com a meta de atingir a totalidade dos clientes até o final de setembro.

Autonomia e Eficiência Operacional

A reformulação visa transferir a resolução de demandas operacionais para o canal digital, reduzindo a dependência de atendimento presencial. A plataforma agora integra jornadas conversacionais, permitindo que o usuário utilize linguagem natural, via texto ou voz, para realizar consultas e acessar serviços.

Essa estratégia de digitalização busca gerar ganhos de eficiência operacional. Ao automatizar processos e aumentar a autonomia do cliente, a instituição pretende liberar as equipes das agências para atividades de maior valor agregado, como a orientação financeira, gestão de investimentos e relacionamento.

Personalização via Inteligência Artificial

A nova interface abandona o modelo padronizado para adotar uma plataforma adaptável. A inteligência artificial atua como camada de suporte, organizando a tela inicial, os menus e os atalhos com base no comportamento de uso, contexto e produtos já contratados por cada cliente.

Entre as principais funcionalidades da atualização, destacam-se:

• Recomendações direcionadas: Oferta de produtos e serviços financeiros alinhados ao perfil do usuário.
• Área "Meu BB": Espaço dedicado à centralização de benefícios e informações personalizadas.
• Assistente digital: Suporte para navegação e execução de serviços por comandos de voz ou texto.
• Acessibilidade e Performance: Implementação de novos recursos de interação e melhorias na estabilidade do sistema.

Integração Figital

A atualização do aplicativo é parte de uma estratégia denominada atuação "figital", que integra os canais físicos e digitais. O objetivo é que o canal digital funcione não apenas para transações, mas como a principal ferramenta de distribuição de produtos e relacionamento.

O desenvolvimento da nova versão foi baseado em avaliações de funcionários e clientes, permitindo que a página inicial e a navegação sejam adaptadas às preferências individuais de cada usuário.