Cliente da Verizon muda de operadora após remoção não autorizada de seguro de aparelho celular

Um cliente da Verizon decidiu migrar para outra operadora após descobrir a remoção não autorizada do seguro de seu aparelho celular, serviço que só notou ter sido cancelado ao tentar solicitar a reposição de um dispositivo perdido da esposa. O caso, relatado pelo usuário "capta1nhtown" no Reddit, ocorreu após o consumidor tentar reduzir seus gastos mensais aproveitando uma promoção enviada pela própria empresa.

A tentativa de obter o benefício foi marcada por falhas no atendimento. Ao contatar a central de serviços, o cliente encontrou representantes desinformados sobre a oferta, experiência que se repetiu em lojas físicas da companhia. Para concretizar a redução de custos, o casal exigiu a manutenção de seus planos antigos, condição necessária para a promoção. Um gerente da Verizon chegou a aplicar créditos na conta e descontos mensais nas linhas, diminuindo o valor da fatura.

A alteração indevida no seguro do aparelho passou despercebida inicialmente por falta de análise detalhada da fatura pelo cliente. Embora outros usuários tenham questionado se a oferta era exclusiva para canais online ou se já havia expirado, há relatos de práticas semelhantes. O usuário "neverenou" informou que a Verizon removeu o "Total Mobile Protection" de sua conta, serviço ativo há décadas, erro que só foi admitido após a intervenção da equipe de suporte executivo.

Falhas operacionais na empresa também resultaram na perda de ofertas específicas, como no caso de um cliente que deixou de obter um desconto de US$ 600 na compra do Samsung Galaxy S26 Ultra. O episódio reforça a percepção de que a remoção de serviços acessórios pode ser utilizada como estratégia para reduzir o valor total da conta e reter clientes que se recusam a alterar seus planos contratuais.