Erro operacional na Verizon causa prejuízo de 2 mil dólares a cliente em promoção de iPhones

Um erro operacional em uma loja da Verizon resultou em um prejuízo de US$ 2.000 para um cliente que tentou adquirir iPhones 16 Pro por meio de uma oferta promocional. A promoção previa que os aparelhos seriam gratuitos, viabilizados por créditos na fatura e pelo pagamento do saldo remanescente de dispositivos antigos.

A falha começou quando a operadora enviou modelos iPhone 16 Pro Max, divergindo do iPhone 16 Pro originalmente contratado. Após a constatação do equívoco, o usuário realizou a troca dos aparelhos no dia seguinte. Embora a taxa de devolução tenha sido cancelada, a nova transação não aplicou a oferta promocional, invalidando os créditos previstos no contrato de renovação de três anos.

Como as faturas estavam configuradas para débito automático, a cobrança incorreta, que elevou o custo de cada dispositivo para US$ 1.000, só foi percebida posteriormente. O cliente possui o e-mail de divulgação da oferta e o histórico da transação para comprovar a falha da loja.

O incidente, relatado pelo usuário "broll33" no Reddit, ocorreu em 2025. Para tentar reverter a situação, a recomendação de outros usuários da plataforma é o preenchimento de um formulário de correção de promoção, procedimento que já teria resultado na devolução de créditos em casos semelhantes anteriormente.