Grupo Equatorial Energia investe R$ 21 milhões em projeto que melhora atendimento ao cliente com IA

O Grupo Equatorial Energia lança Projeto Delfos para melhorar atendimento ao cliente

A partir da data do lançamento em 31 de março, a empresa investiu R$ 21 milhões na iniciativa. O objetivo é implementar um novo modelo de gestão da experiência do cliente com base em dados reais e inteligência artificial.

O Projeto Delfos foi desenvolvido dentro do Programa de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) como inovação tecnológica no setor elétrico. A solução utiliza 100% das interações com consumidores para analisar sentimentos em tempo real.

Com isso, a qualidade dos serviços prestados tende a evoluir continuamente e decisões são tomadas de forma mais precisa e rápida. O Centro de Monitoramento de Clientes (CMC), inaugurado no estado do Piauí, centraliza os principais indicadores operacionais da empresa.

A tecnologia realiza leitura automatizada dos sentimentos dos consumidores, identificando clientes insatisfeitos em tempo real e classificando temas recorrentes automaticamente. Além disso, a plataforma acompanha indicadores relevantes para o atendimento ao cliente.

O Projeto Delfos fortalece a governança da experiência do cliente no setor elétrico e amplia a integração entre áreas internas da empresa. A implementação já foi concluída nas distribuidoras do grupo em todo o país, garantindo que os consumidores tenham respostas mais rápidas e maior resolutividade nos atendimentos.

A iniciativa segue rigorosamente os princípios de governança de dados e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O uso da inteligência artificial ocorre exclusivamente para melhorar o atendimento, preservando a privacidade dos consumidores.