YouTuber ameaça processar a Samsung após empresa se recusar a substituir SSD com falhas técnicas

O YouTuber Louis Rossmann ameaça processar a Samsung após a empresa se recusar a substituir um SSD 990 PRO de 4 TB que apresentou falhas técnicas. Embora testes tenham confirmado que o componente estava defeituoso, a fabricante devolveu o dispositivo alegando que ele funcionava perfeitamente, encerrando o pedido de suporte em menos de 24 horas após a solicitação de fotos e detalhes do produto. Rossmann afirma ter reproduzido os mesmos erros mesmo após receber a peça de volta.

Diante da falta de solução, a Samsung ofereceu um reembolso de US$ 330, valor correspondente ao preço pago pelo usuário no momento da compra. O consumidor rejeitou a proposta, argumentando que o valor de mercado atual do mesmo modelo é de aproximadamente US$ 949, quase três vezes o montante original.

A divergência contraria a própria política de garantia da Samsung, que prevê o reembolso do "valor de mercado atual" do produto caso a empresa não consiga realizar o reparo ou a substituição por um item novo ou recondicionado.

Para justificar a impossibilidade de substituição, a Samsung alegou em e-mail a existência de uma "grave escassez" do componente. Rossmann contesta a afirmação, demonstrando que o SSD continua disponível para compra de múltiplas unidades em grandes varejistas, como a Amazon, pelo preço de US$ 949. O YouTuber sustenta que a empresa tenta evitar a troca para proteger suas margens de lucro e estabeleceu um prazo de 60 dias para que a situação seja resolvida antes de iniciar a ação judicial.