Nova gestão do INSS indica que há 900 mil requerimentos aguardando análise

Ana Cristina Silveira assumiu a presidência do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) com a meta de modernizar a autarquia e recuperar a confiança da população. O plano de gestão foca na aceleração da análise de benefícios e na atualização dos sistemas operacionais do órgão.

Sobre a demanda represada, a nova gestão detalhou que, embora existam 2,7 milhões de processos, a fila real de análise é inferior a 1 milhão, situando-se em torno de 900 mil requerimentos. Esse cálculo subtrai os 1,3 milhão de pedidos que ingressam mensalmente no sistema e cerca de 500 mil processos que dependem de providências dos próprios segurados, como a apresentação de documentos ou comparecimento às agências. Desde o início do ano, a utilização de novas ferramentas e a realização de mutirões já reduziram o estoque de pedidos em 130 mil processos.

As forças-tarefa são a estratégia central para diminuir a espera, com prioridade para benefícios por incapacidade e assistenciais, a exemplo do Benefício de Prestação Continuada (BPC). Essas ações são concentradas em regiões com maior demanda reprimida, como o Norte e o Centro-Oeste.

A modernização do órgão envolve uma parceria com a Dataprev, com a realização de reuniões semanais para assegurar a estabilidade das plataformas. O plano inclui a reformulação do aplicativo Meu INSS para torná-lo mais intuitivo e a implementação de ferramentas de apoio aos servidores. Silveira, que é servidora de carreira, pretende aplicar sua experiência nos fluxos de trabalho para otimizar a rapidez do serviço. Entre as soluções já adotadas estão a Perícia Conectada, voltada para o atendimento em áreas remotas, e o Atestmed, que agiliza a análise documental.

No campo administrativo, a exigência da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para a concessão de novos benefícios a quem não possui biometria foi adiada de 1º de maio para 1º de janeiro de 2027. A presidente descartou a possibilidade de cortes de benefícios motivados pela falta de biometria, ressaltando que a maioria da população já possui dados cadastrados em bases como passaporte, CNH e Justiça Eleitoral.

Para evitar fraudes e a propagação de notícias falsas, a orientação é que os segurados não acessem links recebidos via WhatsApp ou SMS. Em caso de dúvidas, o canal oficial de comunicação é o telefone 135 ou o atendimento presencial nas agências do instituto.